SB/T 10382-2004 服务管理体系规范及实施指南

Service management systems specification with guidance for application

标准状态：
现行
ICS号：
03.080.01服务综合
发布日期：
2004-06-17
中标分类号：
A10商业、贸易、合同
实施日期：
2005-02-01
出版语种：
英文
标准简介：
本标准为不同类型和不同规模的服务组织以及具有本标准所描述的接触过程的其它组织规定了服务管理体系规范。它适用于:a) 实施 /保持并改进服务管理体系;b) 使组织确信能符合所声明的服务方针:c) 向外界展示符合性;d) 寻求外部组织对其服务管理体系的认证;e) 对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明。
起草人：
张丽君、王海东、朱立思、曹纯、邓镇非、马立田
起草单位：
中国商业联合会行业发展部、北京索尔维斯企业管理咨询中心、中国新时代质量体
归口单位：
中国商业联合会
提出部门：
中国商业联合会
发布部门：
中华人民共和国商务部