Customer Satisfaction—日本电子（ZG）售后体系

--让客户放心的是产品，让客户安心的是服务--

日本电子（ZG）售后宗旨：Customer Satisfaction（用户满意）

行动方针：快速、GX

一、强大的售后网络

日本电子ZG分公司--捷欧路（北京）科贸有限公司售后部门成立于1981年，具有悠久的历史。总部设立在北京，现有7个维修站点，遍布在全国重要的省市，方便调配，及时上门服务。一直以来，我们秉承“CS用户满意”（Customer Satisfaction）的售后服务宗旨，以“快速、GX”行动方针，努力为客户提供优质的售后服务，并一贯认为良好的售后服务是企业责任感的体现，是诚信的有效延伸，是自信，也是承诺。

我们向客户提供和日本产品有关的技术服务及相关咨询，实行全国一体化管理，统一安排工程师，维修和零备件报价完全透明，并做到全国统一，使客户安心放心。

二、国际yi流的技术水平

人员配备：

售后技术服务部门现有：中方维修人员80名，主力军为具有10年以上工作经验的高级工程师，实际经验非常丰富，能在短时间内为客户解决仪器故障和技术咨询。并常年配备10名日方工程师，提供高端设备的安装维修支援和技术支持。

技术养成：

为了提高工程师的技术水平，公司每年定期安排员工赴日技术培训，提高相应维修技能及理论水平，用以为广大客户提供更好的服务。

全国一体化统一管理：区域化分工，各司其职，提GX率

我公司售后体系以北京为ZX，辐射全国，按区域划分售后服务用户群，并按照仪器类别、型号细化，针对不同仪器成立相应的售后服务部门，有针对性地应对客户的需求，做到快速响应。及时汇总各区域售后情况，总结完善，不断优化服务体系，为用户提供及时、GX、便捷的服务。

三、快速的零件响应

北京和上海的维修ZX拥有庞大的库存系统，应对设备的主要和常用备件。上海分公司配有保税库，可以做到先出库后通关，极大缩短了零备件的到货时间。对于一些特定地常用耗材和备件，我们拥有日本至ZG的快速通关渠道，在很大程度上解决了客户的燃眉之急。

四、全面的解决方案

我们的行动方针是“快速，GX”，保障设备正常使用，并提供维修、应用和软件等Z佳整体解决方案。

因此，我们为用户规划了设备安装、设备维修、实验室环境三大解决方案，保障设备GX运行，全方位解决用户的问题。

五、省心的年保合同

为了更好地服务于客户，解决客户注重服务成本的要求，避免申报费用的流程冗长繁琐，我公司将致力于大力开展年度保修合同的推广。此举可以使得客户提前确定年度预算，大大减少未知支出。

签订年度保修合同后，我们会做到：

² 随时响应客户的需求，短时间内优先上门快速维修，零备件快速供货，以维护客户的利益。

² 定期保养点检，减少仪器故障隐患，维持仪器的稳定。

² 有效提高服务效率和服务质量，保持和客户良好的合作关系。

未来，我们将继续加强对新老用户的回访，强化理论知识学习，自我提高，加强并巩固维修技能，加强与客户之间的交流，尽一切可能提高客户满意度。

我们将专注专业，全心服务，追求zhuo越，尽善尽美，全力解决一切售后问题，用户满意是我们服务的宗旨。