【员工故事】12th_BBIO Commercial

本期部门介绍：

BBIO（布鲁克核磁共振集团）布鲁克BioSpin是布鲁克集团旗下磁共振和临床前成像仪器的研发和制造商。扎根于磁共振及临床前成像行业，布鲁克BioSpin始终坚持创新精神并追求质量为上，从而在竞争激烈的仪器制造领域占据一席之位。目前，布鲁克BioSpin主要为化学和生命科学领域的分子表征提供广泛应用，以及材料科学和临床前研究的解决方案。布鲁克BioSpin的主要产品包括NMR、EPR、TD-NMR、临床前MRI、micro CT和PET等，涉及临床、制药、食品检测等多个重要行业。

吴倩  Wu Qian

任布鲁克核磁共振部(BBIO)

客户服务体验及报价 亚太区经理

Regional Manager Customer Experience & Quoting APAC

于2009年毕业于中国农业大学，会计学专业。2012年加入布鲁克，2012年-2018年担任BBIO商务专员，2018年-2020年担任Sales Operation Manager。2020年，BBIO正式成立CXCO部门，本人担任CXCO亚太区Customer Experience & Quoting Regional Manager至今。工作内容一直是负责核磁共振波谱仪，电子顺磁共振波谱仪，核磁成像仪等产品的商务支持，报价支持，以及客户服务体验等。

专业且有使命感的企业

加入布鲁克后，我经历了中国公司的成立，也有幸去到欧洲工厂参观学习先进的商务流程。在我看来，布鲁克是一家有丰厚的历史积累，严谨的科学精神，不断创新，专业且有使命感的企业。但同时，生活和工作在布鲁克的大家庭中，我又感受到身处于一个自由放松平等的环境与企业文化中。我非常喜欢和适应这种氛围并愿意长久地在此工作。

我的个人性格属于在踏实稳定有耐性的基础上相对外向热情的类型，这也是在2020年，CXCO分为两个分支(Customer experience"ing和Order processing)时，我申请前者的原因，我比较享受与人沟通并帮助协调和支持解决问题带来的满足感和成就感。如果在与各部门及外部客户的沟通中还能吸收到额外的知识或者新的理念用于提升自己或优化团队的流程会使我感到意外的欣喜和振奋。这应该是我在布鲁克这个岗位发挥热量10年以上的重要原因。

以服务客户为第一要务

在工作中，我和我的团队始终坚持诚信创新，秉持布鲁克所倡导的以服务客户为第一要务的理念。作为商务支持和客户服务岗位，我们团队需要具备注重细节的工作能力，同时也需要拥有良好的人际沟通技巧和语言表达能力。面对内部与外部客户，我们首先会耐心倾听和理解需求，随后从他们的需求角度结合现有的流程和制度提出合理高效的解决方案。即便不能从仪器专业技术角度帮到客户，也会及时将客户的问题转给技术支持或专业领域的同事，确保客户服务的链条流畅有效。我们希望做到的客户服务是无论对内对外都与客户形成长期的联系，成为朋友，值得信赖的合作伙伴。

闲暇的快乐时光

感谢并肩作战的小伙伴

我们的团队不大，但我很开心大家都坚守自己的岗位，并且毫无保留地互相支持，团结友爱。在工作效率上，我们也是一只得到销售以及售后团队高度认可的队伍。如果说到感谢，每一年的年末，在高强度的工作压力下，我最想感谢和送上祝福的，一定是和我一起并肩作战完成任务的小伙伴们。

如果屏幕前的您正有意加入布鲁克这个大集体，我会很有信心的向您推荐，这是一个充满活力，专业又团结的公司。在这里，各部门同事们都互相支持，理解，为了共同的目标努力。欢迎加入我们！

员工故事系列努力向大家展示不一样的“同事”“伙伴”“家人”，在介绍Bruker-er作为“打工人”一面的同时，更致力于挖掘更多有意思的“趣事”分享给大家！

欢迎大家的踊跃投稿与分享！更感谢各部门的积极配合与大力支持！We are the better One ???