#客户关怀月# 用心重启，再获新生-重庆地质矿产研究院客户回访录

用心重启，再获新生

——重庆地质矿产研究院客户回访录 

一直以来，仪器的使用寿命一直是广大仪器用户最关心的问题之一，而影响一台仪器正常运行时间的因素很多，往往不是仪器本身的硬件故障，常见的因素例如实验室环境变化、样品制备不良、仪器操作不规范、缺少日常维护、仪器长时间关机等等都有可能对分析仪器的正常运行产生影响。

成立于1953年的重庆地质矿产研究院是重庆市规划和自然资源局直属科研事业单位和技术支撑单位，主要从事基础地质调查，矿产勘查等领域的科研和技术服务工作，是国家标准和行业标准的制定（修订）单位，已建成气体矿产、固体矿产、地质环境、土地质量、检测分析等13个科技基础平台。目前，该用户共拥有5台马尔文帕纳科生产的分析仪器，分别是3台XRF设备，1台XRD设备和1台激光粒度仪设备。

其中一台2012年购入的AxiosmAX X射线荧光光谱仪，由于样品检测时几块晶体的强度几乎降为零，无法完成检测任务，仪器已停用两年，客户自行判断仪器关键部件已损坏，甚至考虑要更换光管和晶体等核心部件，但苦于没有维修经费，并没有提出报修和询价。

抱着试试看的心态，该客户申请了此次的“客户关怀月”活动资格。接到申请，马尔文帕纳科迅速派出维修工程师上门免费维护。

工程师向用户讲解维护步骤、处理方式等内容

维护前记录参数、状态及报错信息

经过对仪器开盖检测，发现由于没有配置除尘装置，加之样品制备方法的问题，导致仪器内部积尘严重，个别准直器严重污染，终于找到了晶体强度减弱的原因。

CLEANING & MAINTENANCE

工程师对探测器、样品室、样品转盘等关键部件进行了深度清洁，更换了真空泵油，并为客户免费申请保养维护包更换了易损备件。深度维护后的仪器重获新生，已恢复了正常强度，又可以承接日常样品检测工作。

在顺利完成这台仪器的维护后，维修工程师还为另一台多年疏于保养的AxiosmAX仪器清除了外设水冷机的故障，重新优化了空压机走线，使实验现场布局清洁美观、布局合理，认真负责的工作态度受备受认可。

重新布局后的XRF实验室，Axios荧光仪均已回复正常

重庆地质矿产研究院的客户对此次客户关怀活动给与了高度的评价：“这次马尔文帕纳科的客户关怀月活动是实实在在的为老客户解决实际困难，维修工程师并没有因为是免费的服务而降低服务水平，让我们的停机多年的重获新生，为我们挽回了巨大损失！”

其实，重庆地质矿产研究院的仪器“重生”只是这次“客户关怀月”服务活动的一个缩影，在一个月的申请时间内，共有30家老用户申请了这项福利并全部获得通过，陆续享受到了服务“绝不打折”的免费维护。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”——客户表达的认可，都将化为马尔文帕纳科不断前进的动力，在提高客户服务满意度的道路上我们的努力永无止境。未来，我们将持续开展类似活动，为更多用户的支持和肯定提供最安心的保障！