“我与日立的故事”315售后工程师系列访谈--分析售后工程师 杨展鹏

3?15售后工程师系列访谈报道（五）

——在本期采访中，我们将介绍（北京）有限公司驻广州的售后服务工程师杨展鹏。杨工已在日立工作六年，专注于华南地区的光谱和色谱类分析仪器的售后服务。下面，我们将深入探索杨展鹏的职业生涯，了解他在专业领域的经验积累和个人成长。

您加入几年？请回顾一下是如何与日立结缘的？

我已经在工作了六年。在成为日立这个大家庭的一员之前，我在实验室工作，那时虽然没有直接使用过日立的设备，但日立这个品牌名字对我来说并不陌生，总是能在提及大品牌时想到它。

请介绍一下您的主要工作内容？您负责的区域和产品？结合您的工作经验，请评价一下售后工程师这个职位的重要意义或对这个职位的感悟。

我目前主要在华南地区负责光谱和色谱类分析仪器的售后服务，包括仪器的安装和维修。作为售后工程师，熟悉仪器的使用和结构原理是基础。但我认为管理好与客户的关系同样关键。这不仅涉及专业技能，还包括如何与客户有效沟通，确保他们的需求得到满足。

您的服务客户主要分布在哪些领域？这些用户有哪些特点？您与客户的合作关系？可以举印象深刻的用户案例。

在我加入日立的这几年中，服务过的客户遍及学校、研究机构、政府部门到各类企业，他们使用我们的设备进行商业活动或科学研究。

面对不同领域的客户，我的原则都是向他们提供Z优质的服务。这种做法能够帮助客户建立对日立品牌、对日立的仪器，以及对我们售后工程师的信任。

加入以来，您大概服务了多少用户？在这些服务过程中，有哪些令您印象深刻的案例，分享一下？

加入日立的几年来，服务的客户数量很多，也遇到过各种各样的挑战。一个特别印象深刻的案例是，有一次由于沟通不充分，导致客户不理解，工作难以推进。这种情况虽然令人困扰，但我知道情绪化无助于问题解决。经过耐心地和客户重新梳理问题，Z终发现原来是一个信号线松脱导致的小故障。这件事虽小，却深刻地让我意识到与客户进行充分沟通，了解他们的操作历史对解决问题至关重要。

Z后，如果让您对您服务的的用户谈谈自己的感悟，请分享一下？

在工作期间，我经历了许多重要的生活事件，包括结婚和迎接新生命，这些都让我学到了很多。我希望在未来能够持续发展壮大，同时我自己的生活和职业道路也能越走越顺，取得更多的成功。

杨展鹏工程师的经历充分体现了日立人的“和?诚?开拓者精神”，他的故事不仅是团队优秀服务的缩影，更是他个人如何增强了客户对日立产品的信赖的见证。这种精神展示了日立在追求技术创新的道路上，始终坚守提供可靠和及时服务的承诺。