工程师日记（三）：疫情期间，远程修复仪器软件

客户报修问题：

仪器软件无法正常工作

仪器类型：X射线镀层测厚仪

应用背景知识：

电镀是电子产品加工制造中的重要环节之一，镀层厚度的快速、准确测量是必备的质量控制手段。对镀层测厚仪器的服务响应时间和服务质量，是客户考量仪器供应商的主要标准。

问题现象描述：

客户公司启用新的IT策略，加强对电脑系统的管控。客户IT人员在对X射线测厚仪的电脑系统加装域和安全策略软件时，导致Windows系统崩溃；因测厚仪无法工作，ZZ导致电镀线暂时停产。

现场服务方案：

客户报修时，正值新冠疫情相对比较严重的时期，工程师出差客户现场受到诸多限制。通过电话沟通，工程师确认如下情况：测厚仪电脑已经被格式化，重新安装系统后，测厚仪设备配置信息不完整或者驱动程序丢失，是导致仪器不能正常工作的主要原因。

为快速修复仪器，减少客户电镀线停线时间，工程师确定两套服务方案。(1)立即使用远程服务功能，争取在客户协助下，远程修复；(2) 立即准备防护服等防护措施，如果远程修复失败，则赴客户现场服务。

远程服务的效率取决于网络速度和网络稳定性。通过多次的网络掉线、重新连接过程，工程师历经6个小时，在客户现场人员的协助下，重新安装操作系统、安装驱动、配置软件、调试软件、指导客户在现场重新建立仪器校准程序。至凌晨一点多，测厚仪正常投入使用。

工程师小贴士：

1、测厚仪器的电脑是专用的数据处理设备。除非必须，该电脑不必要接入公司的内部网络；同时，不建议安装与工作无关的其它软件。

2、设备电脑尽量做好系统备份，以备不时之需。

3、疫情虽在，服务不断。日立分析仪器原厂服务，您值得拥有！