高端实验室里的秘密——访欧陆分析技术服务（苏州）有限公司

作者：白露为霜 公众号：检测家

此次新冠病毒的影响主要集中在一季度，从经济数据看，2003年的非典影响到当年二季度经济增速的2%左右，摊到全年约0.4%。但无论如何检测行业经营作为整个经济发展的晴雨表，其整体收入一定是会受影响的。这个时间节点，检测行业恰好可以梳理思考自身的发展，应该更积极前瞻地蓄势待发。「检测家」将陆续推出检测机构各大领导的经营之道，而本期则是走进欧陆分析技术服务（苏州）有限公司，采访到理化事业部经理谢敏。这是一位与欧陆共成长的检测员，也是带领实验室飞得更快的管理者。她是如何指挥“集团军”作战的？欧陆又有哪些保证质量与GX并存的秘诀？

公司简介

欧陆分析技术服务（苏州）有限公司，是欧陆科技集团在ZG的全资子公司，在食品、制药行业为客户提供了全方位的测试服务。公司成立于2006年11月，实验室按照ISO17025标准建立质量管理体系。建筑面积达3800平方米，拥有高精密分析仪器超过30台，月均处理样品量可达1万个。

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从尝试到五年后的热爱

欧陆科技集团（Eurofins Scientific）于1987年创建于法国南特，总部现设于比利时的布鲁塞尔，在范围内在食品、制药、环境和消费品行业为客户及政府机构提供全方位的测试和技术支持服务。截止2019年12月，欧陆科技集团在47个国家和地区，拥有超过800家实验室，4.5万名员工，提供20万种可靠的检测分析方法。

2004年，基因时代（Genescan）在ZG大连开办的办事处被集团收购。2006年，欧陆分析技术服务（苏州）有限公司（以下简称“欧陆”）正式成立。2018年，乔迁新址，建筑面积达3800平方米，是旧址建筑面积的1.5倍。

其实在欧陆刚成立不久时，从苏州大学材料化学和工商管理双学士毕业的谢敏就和另外四个同班同学一起进入化学部工作。和每个刚走进社会的年轻人一样，她有过两三年的迷茫，熬过Z艰难的心里斗争期，也从原本只是对这个行业的尝试到真正的热爱。“在欧陆的头几年，我见证了规模发展之迅速，让我相信这个行业在未来是有好的前景的。”彼时，欧陆已在香港、青岛、大连、上海等地设立办事处和实验室。

人要耐得住寂寞，才能守得住繁华。在谢敏的努力之下，从化学部检测员荣升为部门负责人。2016年起，成为CNAS、CMA 授权签字人，化学事业部经理和微生物事业部经理。经过五年的沉淀，她真正做到对这份工作的投入以及想要实现个人价值的诉求。“迷惘很正常，重要的是在徘徊过后知道自己要的是什么，并牢牢抓住身边的每个机会吧。”她说道。

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管理层的工作并不难？

在欧陆的10年，她见证了集团的高速发展，也经历了几代领导人和领导结构的变更。对她而言感触Z深的就是员工幸福感的提升。“原来所有人是以打工者的心态在工作，做好自己的本职工作外，对公司一无所知。现在大家都知道欧陆的发展历史，有一种集体荣誉感在。像每个月的生日会，老板还会和大家聚在一起，除了聊天，也会对这个月做总结，这既是一个轻松的氛围，也是一个有意义的环节。”

毫无疑问，员工的幸福感除了日常的聚会，更是有着独到的管理。谢敏也分享了她的管理原则。首先，引导员工追求的是部门的成功而非个人的私利。其次，培养共同的价值观，相互肯定是前进的一大动力。再次，公平、真诚地对待员工。她向我们透露，员工考核是公开透明写在小黑板上的，不存在复杂的人际关系，大家都明白，自己的努力和回报都会真实地反映在考核表上。

Z后，以身作则，带动员工充满激情和动力完成每一天的工作。“印象深刻的是有个员工给我分享了一个词叫‘时间银行’，大概意思是说今天你花了时间帮助同伴，接下来你的同伴在时间充裕的情况下也会去帮助你。这样的团队协作的精神和饱满的激情是我一直所提倡的。”

此外，在实际管理中，谢敏也强调计划和控制。她说有计划，遇事才不会慌乱。在充分放权之余，也要及时查看情况和结果，做适当的控制，“虽然管理越简单越好，但不能牺牲品质，所以必须做好大方向的把控。”与谢敏的沟通中，能感受到她已然是一个成熟、干练的女性管理者。

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做出“高端”实验室应该有的样子

2018年，欧陆乔迁新址，月均处理样品量可达10000＋，过往的经验让实验室布局、规划已经十分科学。谢敏介绍起新实验室使用的精益生产流程，这是以消除浪费和不断改善为核心，使企业以Z少的投入获取成本和运作效益显著改善的一种模式，强调对时间和价值的要求。

除精益生产线带来的GX化外，实验室对技术的重视程度相当高，每个部门都会设技术顾问（ASM），做好对外技术沟通和对内协调，以确保服务的专业性和数据的精确性。提到其对内协调，不得不说的是欧陆培养人才的方式以自主学习和互相学习为主，“我经常和组员强调自主学习，公司人才济济，网络也很发达，只要有心学习，光待在实验室就能收获很多。”谢敏还重视员工反思，定期召开周会和月会，要求组员做好总结工作，及时调整方向。“总的来说，公司很开放，尊重每个员工的想法，支持轮流换岗，真正做到培养全方位人才。”

在流程、技术、人才的助力下，苏州实验室一年扩一次项，一次扩几百个参数，承接国内外各大项目，并根据年度客户满意度调查自我改进，真正做到高质服务。就这样，它成为欧陆科技集团在ZG区域强有力的技术ZX、服务ZX！“公司有强大的技术水平，强大的数据库。截止2019年底有18个办事处和分公司。所有的检测难题我们几乎都能解决。”

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年轻的时候，恰恰是发展Z快的时候

虽为“高端”实验室，也逃不过近几年龙卷风似的市场竞争。谢敏坦言，她们并非生长在象牙塔，而是明显感受到来自市场的压力，近几年的价格也是也为‘迎合’市场，一降再降！坚持质量的前提下，将利润压到Z低。不过在这样的狂风暴雨下，她对市场前景依然看好，并坚信在市场规范后，欧陆是真正能被记住的。

“当然，和一些大规模实验室比，我们依然有差距。在过去30多年，我们积累了很多。Z重要的是年轻的时候恰恰是发展Z快的时候，我们安于现状，同时也不甘于平庸，未来一定是稳扎稳打，寻找突破的。”所以，在新的一年里，欧陆会继续开疆扩土，新的项目已经启动，谢敏拿起一本厚厚的土壤资料，表示天天都在学习更多之前没遇到的知识。

欧陆集团已屹立于世界32年，这也是谢敏的第32个生日，再回顾她刚踏入欧陆实验室一幕幕，现在的一切竟是Z好的安排……

理化事业部经理谢敏(右)

欧陆的“高起跑线”来自于多年经验的积累，对人才、技术、服务的追求以及“一直在路上”的奋斗精神。其实成功无捷径，不过是踩雷、排雷，步步为营！

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