和泰用户巡访记 | 第四季•第七站：山西、陕西、南京

HHitech和泰-技术服务部，以“用心坚持专业，致力服务用户”为理念，“客户满意”为diyi目标，积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。

山西

时间：6/3-6/6
巡访第七站：踏上黄土高原，我们来到了民风淳朴的山西。
山西人民真诚热情，不管是我们服务ZX的同事，还是我们遇到的客户，都让我们感受到了山西人真实淳朴的一面。在当地工程师的配合下，我们回访了航空工业太原航空仪表有限公司、ZG辐射FZ研究院、山西地质勘查局、忻州水质检测ZX、山西农业大学、晋中煤炭规划设计研究院、山西省疾控ZX，山西省人民医院、山西元晟环境科技有限公司、山西昇力元保健品有限公司、康益科技有限公司、山西奥瑞生物有限公司等国家ZD实验室、高校及企业单位。

在回访的过程中，用户对我们的工作非常支持，我们详细的在每个实验室给用户讲解了水机的流程，日常的使用及维护，如何判断水质，以及更换滤芯的方法。虽然我们待在每个实验室的时间不长，但我们不浪费一分一秒，为用户系统的讲解了和泰的纯水系统。

山西的源水水质平均值较低，纯水机的耗材使用周期基本都能符合理论值，纯化柱的使用时间没有具体更换的周期，因为有些用户每天的用水量不同，导致使用的周期也会有不同；因为当地工程师的回访工作细心尽责，定期提醒用户更换耗材，将耗材所导致的故障扼杀在摇篮中，因此也减少了大部分的故障问题。定期更换前端滤芯，对于后端的滤芯也是一种保护，减少后端滤芯的负荷，增加其使用的时间，也间接的降低了维护的成本。

陕西

时间：6/10-6/14
结束山西之行，我们来到了历史文化厚重的古都——西安。
西安的巡访，我们回访了西安交通大学、陕西师范大学、西北工业大学、西北大学、西安电子科技大学、西安建筑科技大学、陕西生物医学工程ZD实验室、增材制造国家研究院、陕西地矿集团有限公司、秦川机床工具集团、陕西标正生物科技有限公司等多家院校和国家ZD实验室及科研单位。

在一周的回访过程中，发现老师因为平时使用的比较多，对水机都有一定的了解，对我们的巡访工作，也比较满意。不过虽然有一定的了解，但是不是很全面，正好借着回访的机会，给他们实验室内使用纯水机的人员做个简单的培训，规范操作，减少使用不当造成的故障。

在当地工程师的配合下，我们对实验室的每一台水机都做了比较细致的维护：首先查看一下水机出水的水质是否符合要求、检查滤芯的使用的情况、其次更换内部可能存在隐患的管路和接头、给使用人员介绍内部滤芯的更换周期、如何根据出水的显示值来判断需要更换的滤芯，细致到位的维护工作，确保了纯水机的正常运行。
在回访的过程中，也发现了一些影响纯水机使用的客观因素：比如在一些实验室，没有具体的负责人来管理纯水机，造成纯水机没有进行固定的保养，在出水水质比较差的情况下依然持续使用，甚至在有备用耗材的情况下，也没有人员去更换耗材。对于这种情况，我们借着巡访的契机，给用户详细培训了如何更换耗材，做好维护保养记录，定期检测水质，只有保持良好的水质指标，才能做出jing准的实验数据。

南京

时间：5/27-5/31
随着和泰公司业务不断的拓展和壮大，在2019年初，我们在江苏南京成立了和泰南京办事处，此次巡访我们的工程师来到了南京，培训驻地人员和当地用户。
此次南京之行，我们回访了南京大学、东南大学、南京工业大学、南京信息工程大学、南京师范大学、南京警查学院、南京中医药大学、南京理工大学、ZG科学院南京地理与湖泊研究所、ZG科学院南京土壤研究所、国家玻璃纤维产品质量监督检验ZX、海辰药业、博德水务科技有限公司等一批ZD的高校实验室和企业单位。

在回访的过程中，我们发现有些实验室人员在他们学生时代就使用过和泰纯水机，在参加工作后，他们也建议单位采购和泰的纯水机，听到和泰在南京设立的办事处后，在肯定和泰产品的同时，纷纷表扬和泰的本地化服务做得越来越好了。
虽然得到使用人员的好评，但是我们在江苏本地的回访量还是不够，一周的巡访时间比较短暂，但是我们相信，在南京同事的努力付出下，一定会提供更优质的本地服务。
我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线，帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议，坚持对用户需求变化信息持续的跟踪，继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位，对待设备的质量反馈、用户的意见反馈，diyi时间响应，目标就是做到让客户真正地满意，省心。
“用心坚持专业，致力服务用户”，为了您的满意，我们从未停下前进的脚步！！