和泰用户巡访记 | 第三季diyi站：北京、内蒙古

和泰HHitech 秉承“您的需要，我们创造-Create for your need ”的理念，“专业、稳健、进取、创新” 的精神，一直专注于实验室、YL、工业超纯水产品的革新与发展，致力于为实验室、YL、工业客户提供专业而全面的纯水系统解决方案。

2017年度的用户巡访工作，不仅为用户提供了更全面地技术服务，同时也赢得了用户良好的口碑，这更让我们坚定了一点：巡访任务必须更长久、高质量的举办下去。

和泰仪器-技术服务部，以“用心坚持专业，致力服务用户”为理念，“客户满意”为diyi目标，积极推动2018年的年度终端用户巡访工作的开展。

年度终端用户巡访工作，旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平，主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训，以及了解用户新的应用需求。

巡访diyi站：北京

时间：6/11-6/15

一个新的年度巡访，一个新的目标计划。本次的巡访目标就是找到疑难杂症，将问题深入细分，消化解决，真正将服务ZX工程师培训成为一名专业的纯水领域工程师；北京是一个和上海一样，哪怕我们待一年都无法将所有客户都服务到的地方。庞大的用户基数让我们北京服务ZX工程师的工作忙碌而又充实。

每天一大早，服务ZX的工程师都会准点call我们起床，在刚结束不久的和泰技术培训会上，“勤学奋进奖”的殊荣实至名归。而诚实、守时也是我们每位同事必须具备的基本条件

此次北京之行，我们巡访了北京大学、北京化工大学、北汽研究院、清华大学、ZG石油大学等多家单位。在巡访过程中，我们发现有多家用户早就在等候着我们，原来自从我们的巡访计划放出后，用户早已与服务ZX的工程师进行了预约。这种等待与信赖也是对我们的一种信任和支持。

巡访第二站：内蒙古

时间：6/19-6/22

内蒙古横跨ZG东北、华北、西北三大地区，区域广阔，彼此相隔遥远。由于时间仓促，客户分布不集中导致工程师一天的奔波只能服务到一至两位客户。尽管如此，我们还是尽心尽力，内蒙是一块和泰之前从未仔细开发的区域，日益壮大的农业和工业中免不了会使用到实验室纯水系统，而如何去更完善的开发和维护是和泰需要研究解决的迫在眉睫的问题。

本次内蒙巡访，我们在内蒙服务ZX工程师的带领下，巡访了内蒙农牧业科学院、内蒙饲料草种监督检验站、大学生创业研究ZX等多家国家单位和大型企业。为多台设备的老旧配件进行了更换升级，培训了用户关于和泰纯水系统的知识。用户对我们的巡访工作都非常认可，希望我们能把这项工作一直开展下去，以便更好的服务到每一位用户。

服务ZX工程师的水平愈发成熟和专业，这是我们Z希望看到的，和泰的发展，离不开每一位信任与支持我们工作的合作伙伴。 能设身处地的为用户着想，GX地处理用户的反馈，是我们Z重要的工作理念。

我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线，帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议，坚持对用户需求变化信息持续的跟踪，继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位，对待设备的质量反馈、用户的意见反馈，diyi时间响应，目标就是做到让客户真正地满意，省心。

“用心坚持专业，致力服务用户”，为了您的满意，我们一直在努力！

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