光纤到户光功率正常，为什么会掉包

你好！我是做光纤私宽的，手里目前有两三百个用户，大概有个十几二十多个人左右有这种反应。就是光纤线拉到用户家，光功率正常范围，用户能用，就是偶尔会出现卡，他说卡的时候，我服务器这边看到他的账号就是没跑流量的。尤其是晚上，频率很高，大概几分钟或... 你好！我是做光纤私宽的，手里目前有两三百个用户，大概有个十几二十多个人左右有这种反应。就是光纤线拉到用户家，光功率正常范围，用户能用，就是偶尔会出现卡，他说卡的时候，我服务器这边看到他的账号就是没跑流量的。尤其是晚上，频率很高，大概几分钟或十几分钟就会卡几秒。要说是用户路由器的问题也不可能是十几二十个人路由都出问题了吧，而且是问题一样吧。要说服务器也不可能，有专业人士搞的服务器。两三百个人都在一个服务器上，就这一二十个人有这问题。大师你觉得我是哪里出了问题？