如何用好CRM软件满足客户期望，提高用户体验

满足客户期望的前提是知道顾客的期望是什么，而企业的客户那么多，可能销售人员甚至叫不上来客户的名字，更别说客户期望了。

CRM的价值就在于帮助企业管理，分析客户行为，了解客户期望并提供针对性的服务，从而提升客户满意度。
1、全面整合，整齐有序
CRM可以帮助企业完整地记录并梳理，客户的资料会在CRM系统中详细地记录，包括客户的基本信息、客户的咨询信息、购买信息等等，企业可以根据自身的需要设置相应的字段，并且可以随时进行删减。
选中一个客户，系统记录的相关资料都会显示出来；还可以根据关键字进行筛选，满足关键字的所有客户都会显现，企业可以不同的字段对客户进行分析。
这些信息在企业内部实现共享，做到每个工作人员都能及时访问到一致、准确的信息，了解服务进行的状态。
2、强大的数据分析系统，帮助企业识别客户需求
因为客户众多，每个客户的需求侧ZD、客户的价值都不同，所以要求企业在给客户提供不同的产品方案、需求方案以及问题解决方案。
CRM可以帮助企业进行数据和资料的分析，得出哪些是有价值的客户，哪些是ZD客户。企业还可以利用CRM分析其购买行为，通过对用户下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向。
如果客户对某一产品的购买呈现周期性，那么企业就可以根据其购买周期推断出其下一次购买时间，提前备好货源，并和客户进行联系，提醒客户进行购买。而且，当公司推出功能相似的产品时，可以对其进行推荐。
通过数据分析得出客户的价值，接下来再对不同价值层的客户进行分析，得出不同价值层客户的基本特征，根据这些特征就可以有针对性地进行客户开发，寻找自己的潜在客户和高价值客户。而企业就可以根据这些需求为客户提供针对性的服务，实现jing准化营销，避免资源的浪费。
3、企业还可以通过CRM实现客户关怀，CRM设置了售后服务板块，客户出现抱怨的时候，企业要及时地作出反应，判断客户的不满意程度，先进行安抚，然后再结合迅速给出解决方案，并将方案推送到相关负责人。问题的提出到解决的过程可以在CRM中进行跟进，每个流程对应到具体的负责人，提升效率，强化监督。
除此之外，企业还可以通过CRM软件设置提醒，在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。
了解客户，为其提供针对性的服务，于此同时，做好售后和客户关怀，满足客户的需求，并且为其提供超值的服务体验，提升客户满意度，从而实现重复购买。