SB/T 11052-2013 电子商务售后服务评价准则

Rules for e-commerce after-sale service evaluation

标准状态：
现行
ICS号：
01.140.30行政管理、商业和工业文件
发布日期：
2014-04-06
中标分类号：
L01技术管理
实施日期：
2014-12-01
出版语种：
英文
标准简介：
本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户)对制造商(销售商)所提供商品售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求,规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。
起草人：
尚卫东、杨鹏、倪莉、章恒坎、厉向阳、洪少培等
起草单位：
商业科技质量中心、中经汇通有限责任公司、深圳市网通电子商务有限公司等
归口单位：
中华人民共和国商务部
提出部门：
商业科技质量中心
发布部门：
中华人民共和国商务部